Retour des matériaux (RMA)

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Si vous devez renvoyer un UPS, vous avez le mauvais site!

Avant de remplir le formulaire RMA, vérifiez que le produit n’est pas inclus dans leliste des produits ne sont plus supportés.

Le client qui doit retourner un produit acheté par nous doit suivre cette procédure:

  1. Remplir le formulaire de RMA en ligne dans toutes ses parties payant un soin particulier dans la description du défaut / la raison du retour.
  2. Envoyez le formulaire en cliquant sur "ENVOYER"Placez à la dernière étape de la compilation.
  3. Attendez le retour du formulaire contenant le numéro d'autorisation (RMAxxxxx) à partir de Elsist.
  4. Imprimez le formulaire renvoyé contenant le numéro d'autorisation (RMAxxxxx).
  5. Insérez le formulaire contenant le numéro d'autorisation dans le paquet.
  6. Envoyer le colis dans Port libre (DDP) ed accompagné d'un document de transport a:

ELSIST Srl
Via Giacomo Brodolini, 15
15033 Casale Monf.to (AL) - Italy

Les produits envoyés sans le formulaire RMA portant le numéro d'autorisation et / ou le document de transport ne seront pas gérés avant la délivrance de ces documents par le Client.

En cas de retour pour réparation / révision:

Produits retournés pour "réparation / révision" comme réputé ne pas fonctionner, sont examinés chaque semaine le lundi. Dans la mesure du possible, les réparations sont effectuées dans nos laboratoires, sinon, dans le cas de produits tiers, elles sont envoyées aux laboratoires des fabricants respectifs.
Nous nous réservons le droit de réparer le produit retourné ou de le remplacer par un produit fonctionnel à notre entière discrétion.

Chaque produit de notre production est réparé, avec une carte portant les données significatives du travail effectué.

  • Dans le cas d' réparation / remplacement sous garantie, les produits seront retournés à l'expéditeur CIP(1) (Carriage and Insurance paid to) avec les frais de transport à nos frais dans toute l’Italie.
  • Dans le cas d' réparation / remplacement hors garantie (ou non couvert par la garantie), le solde final sera émis pour le travail effectué et, après confirmation par le client, le matériel sera retourné CIP(1) (Carriage and Insurance paid to) si destiné à l'Italie ou CPT(1) (Carriage Paid To) s'ils sont destinés à l'étranger avec les frais de transport (et d'assurance éventuelle) portés au débit de la facture.

Les produits dont le prix catalogue est inférieur à € 30 ne sont jamais réparés.

(1) Second INCOTERMS 2010

En cas de retour pour re-crédit

Retours de produits pour "re-crédit" par exemple pour achat incorrect ou ne convient pas à l'application client, ils doivent être Toujours autorisé auparavant et doit être réalisée au plus tard 30 jours à partir de la date d'expédition.
Dans ce cas, le Client recevra le remboursement du montant dépensé sans préjudice des frais de remise en état (généralement € 30,00 pour chaque code retourné), dans les 30 jours à compter de la date de réception du matériel retourné.
Qui a l'intention de faire usage de cette faculté doit faire le produit prepaid (DDP), intact et dans son emballage d'origine, en indiquant, dans le motif du document de transport "Return for crediting". le montant le remboursement maximum est de € 500 (Cinq cents euros).
Les produits suivants ne sont jamais remboursables:

  • Produits logiciels,
  • Les options installées sur les produits standards (codes PCKxxx, MIDxxx, DIDxxx),
  • Les produits proposés,
  • Les produits altérés ou écrits avec des lignes, etc.
  • Produits obsolètes ou abandonnés.