Come funziona e costi del supporto tecnico On-Line

[Mauro]

Ho visto dal vostro sito che è attivabile un servizio tecnico On-Line volevo capire meglio di cosa si tratta, come si attiva ed i relativi costi.

[Sergio Bertana]

Per il servizio tecnico On-Line si utilizza TeamViewer, per utilizzare il servizio occorre disporre del programma TeamViewer scaricabile da questa pagina oltre ad una connessione Internet affidabile.Il servizio permette grazie all’utilizzo di TeamViewer ai nostri tecnici di “agire” sul PC dell’utente e di effettuare verifiche e modifiche per risolvere i problemi che il cliente incontra. Il nostro tecnico agisce mantenendo un contatto telefonico e/o tramite il VOIP integrato con il cliente, il quale così può vedere quello che il tecnico stà facendo e può discutere con lui sulle manovre effettuate.Ecco quindi che è possibile lavorare in tandem Tecnico/Cliente testando i problemi con l’obbiettivo di raggiungere nel minor tempo possibile la soluzione. Molti clienti con questo servizio hanno potuto apprendere stando tranquillamente seduti alla loro scrivania come programmare i dispositivi PLC, i terminale operatore, oltre alla configurazione di tutti gli altri prodotti da noi gestiti.

I costi del servizio sono disponibili a questo link.

[Sergio Bertana]

Come detto nel post precedente il servizio ha un costo, ma molte volte viene dai nostri tecnici richiesto di aprire sessioni “veloci” di assistenza, in quanto è più veloce e produttivo vedere un problema direttamente sul PC del cliente piuttosto che cercare di creare la situazione in laboratorio.

In questi casi previo accordi con i nostri tecnici il servizio può essere offerto gratuitamente.

[Autore]

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