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Se dovete richiedere supporto su un UPS avete probabilmente sbagliato sito !

Come posso fare per ottenere supporto su un prodotto già acquistato ?

Ogni richiesta di assistenza post-vendita deve essere effettuata con l'apertura di un Ticket.
NON aprire richieste di supporto pre-vendita con questo sistema, ma scrivere a [email protected] o chiamare direttamente il numero 0142-451987.
Aprire un Ticket è semplice! Lo puoi fare in diversi modi:

Dal modulo ticket

Dal modulo di ticket compilando i campi richiesti
(Modalità preferenziale)

e-email-icon

Via email

Inviando un messaggio a [email protected], con i tuoi dati ed il motivo della richiesta.

Cosa succede dopo aver aperto il Ticket ?

Le richieste più semplici vengono di norma gestite via email.

In caso di problematiche più complesse saranno i nostri tecnici a chiamarti per approfondire e, possibilmente, risolvere il tuo problema.
Potrebbe risultare necessario effettuare sessioni di supporto remoto, per questo motivo ti consigliamo di scaricare il tool di supporto dal nostro sito.

Nella pagina "I miei Ticket" del sito di supporto troverai la storia di tutti i Ticket che hai aperto e potrai consultare lo stato di quelli in corso.

Scarica ora il tool di supporto remoto

ATTENZIONE! Effettuiamo sessioni di supporto remoto ESCLUSIVAMENTE attraverso il nostro tool regolarmente licenziato.

In quali casi è richiesto il pagamento e quanto costa il servizio?

E' richiesto il pagamento per:

  • Il supporto alla configurazione dei prodotti
  • Il supporto allo sviluppo delle applicazioni dei Clienti
  • I corsi di formazione e le attività di istruzione all'uso dei prodotti

Non è richiesto il pagamento per:

  • Il supporto su problematiche dipendenti da prodotti difettosi
  • Il supporto su problematiche dovute a bugs

Se la tua richiesta ricade nel primo caso e non hai pacchetti di assistenza attivi, sarà nostra cura segnalartelo, in modo che tu possa decidere se acquistare un pacchetto di supporto adeguato alle tue necessità o se accettare una fatturazione a consuntivo a fine mese (più onerosa).

Ti ricordiamo che è altresì possibile usufruire gratuitamente del Forum di supporto tecnico.

Pacchetti di assistenza tecnica

45€-55€ /ora
  • Assistenza prioritaria

Tariffazione consuntiva a fine mese

1,30€ /minuto
  • Assistenza base

Come compilo il modulo per il nuovo ticket ?

Oggetto richiesta:
Inserisci un titolo alla tua richiesta o al tuo problema, Lo troverai in tutte le risposte e nei report.
Descrizione:
Descrivi la problematica che stai riscontrando nel modo più dettagliato possibile. Ci aiuterai a trovare più in fretta la soluzione.
Codice Cliente:
Viene caricato in automatico dal tuo account.
Telefono:
Inserisci un numero di telefono al quale possiamo ti possiamo facilmente rintracciare.
Codice prodotto/Tipo:
Inserisci il codice del prodotto per il quale stai richiedendo supporto (es. MPS054B110, HWPWTKMTV1 ecc.) o il tipo di prodotto.
Matricola prodotto:
Inserisci la matricola del prodotto per il quale stai richiedendo supporto.
Orario preferito per essere richiamato:
Se necessario ti chiamiamo noi! Scegli un range di orari preferiti, un nostro operatore ti chiamerà appena possibile!
Allegati:
Allega qui eventuali files di aiuto al supporto.